Какие риски и ограничения существуют для продавцов на маркетплейсах: как избежать проблем

С появлением сетевых маркетплейсов ситуация для продавцов значительно улучшилась: теперь люди имеют возможность продавать и покупать различные товары, используя единый интерфейс. Но такое удобство имеет свои плюсы и минусы. В этой статье мы посмотрим, какие именно риски и ограничения накладываются на продавцов в маркетплейсах, и поделимся советами по их преодолению.

Прежде всего, продавцы должны быть готовы к тому, что на маркетплейсах существует установленный порядок работы. В частности, маркетплейс может вносить изменения в правила и предоставлять (или отменять) различные функции по своему усмотрению. Это может повлиять на внутренние дела продавца и вынудить его перестраивать свои процессы. Также следует иметь в виду, что продавцами маркетплейсов могут управлять третьи лица, что также несет и риски.

На маркетплейсах возникают и технические риски. От нестабильной работы интернета до потери данных, возможно, что продавцам придется сталкиваться со множеством проблем. В этом случае основной инструмент устранения и решения таких проблем – это профессиональный менеджер по поддержке. Для того чтобы избежать проблем и беспокоиться о потере денег или времени, лучше заранее предусмотреть все исходные данные и в случае возникновения проблем немедленно искать помощь.

Кроме того, при продажах на маркетплейсах всегда следует придерживаться установленных правил. Так, например, продавцами могут быть наказаны за ввод ложных данных или превышение максимальной цены на товары. И эти правила могут отличаться от маркетплейса к маркетплейсу. Кроме того, продавцы должны придерживаться этих правил при отправке товаров, иначе их могут наказать. Ценовые атаки: демпинг

Ценовые атаки: демпинг - это процесс, когда один продавец на маркетплейсе снижает продажи своей продукции за счет снижения цен ниже всех остальных продавцов. Интенсивное снижение цен продавцов иногда приводит к тому, что они потеряют прибыль и попадают в финансовые трудности. Для избежания ценовых атак существуют следующие рекомендации:

• Отслеживайте изменения цен своей конкурентной продукции и действуйте дисциплинированно.
• Ограничьте свои операции по снижению цен до минимально оправданного уровня.
• Следите за поведением конкурентов и обменивайтесь информацией о маркетинговых активностях других продавцов.
• Придерживайтесь стратегии «супериоритета продаж»: сконцентрируйтесь на улучшении производительности и предлагайте клиентам более высокий уровень сервиса.

Фейковые заказы

Фейковые заказы

Одной из больших проблем, которые сталкиваются продавцы в маркетплейсах, являются фейковые заказы. Фейковые заказы - это заказы, доставленные заказчику, но никогда не оплаченные. Это может быть вызвано многими факторами. Например, заказчик может пытаться привлечь ваш бренд или мошенники, пытающиеся получить товар бесплатно.

Чтобы избежать проблем с фейковыми заказами, существуют несколько способов:

• Использование проверенного и достоверного платежного сервиса
• Застраховаться от фейковых заказов, предложив клиентам целевую ссылку для оплаты после аутентификации заказчика
• Проверять данные для заказа и предоставлять структурированную информацию о тех заказах, что подозрительны
• Связаться с поставщиками, чтобы выяснить установленные ими правила снятия следов активности
• Использовать платные платежные инструменты, которые предлагают дополнительную защиту для бизнеса

Много жалоб на товар

Много жалоб на товар — одно из самых беспокойных предупреждений для продавцов, которые продают на маркетплейсах. Ненадлежащее соблюдение ограничений по качеству товара, неправильный описания товаров или снижение цены могут вызвать жалобы. Большинство маркетплейсов принимают следующие риски и ограничения для продавцов:

• Продавец должен следить за производственными или коммерческими ограничениями.
• Должен предлагать верную информацию о товаре.
• Не следует многократно или сознательно изменять цены и информацию о товаре.
• Продавец должен строго следовать политике возврата площадки.
• Необходимо ограничить обмены и возвраты.
• Должен следить за возможными законными претензиями и претензиями связанными с авторским правом.
• Необходимо предоставлять качественную поддержку покупателям.

Услуги, предоставляемые маркетплейсами, чаще всего являются бесплатными для продавцов. Однако нередко могут возникать платные услуги, такие как предоставление дополнительного продукта для быстрой доставки или использование специальных маркетинговых услуг. Имея в виду эти риски и ограничения, продавцы должны тщательно подходить к маркетингу своих товаров на маркетплейсах, чтобы избежать проблем и жалоб покупателей.

Удар по рейтингу: много негативных отзывов

Удар по рейтингу: много негативных отзывов является одним из самых острых рисков, связанных с торговлей на маркетплейсах. Здесь есть несколько простых способов избежать возможных проблем:

• Обеспечить профессиональное, надежное и быстрое обслуживание всех клиентов;
• Установка максимальной открытости в обратной связи с клиентами и выявление и исправление проблем;
• Внимательное отслеживание всех новых отзывов и ответы на них;
• Следование законам, охраняющим покупателей.

Присвоение контента: копирование карточек товаров

Присвоение контента – один из самых простых способов нарушений прав интеллектуальной собственности на маркетплейсах. Речь идет о том, что предприниматели, продавцы подразумевают полностью или частично присваивают и используют чужой контент, без согласия соответствующего хозяина. Такое копирование контента может касаться всех видов информации, связанной с профилем продавца (как, например, самой товарной карточки) и содержащейся на площадке.

На рынке часто встречаются случаи копирования товарных карточек. Один продавец может безошибочно скопировать описание и качественные фотографии товара другого продавца, а может вообще заменить им обычные фотографии на высокого качества и увеличить стоимость товара. Но не стоит быть в глубоком унынии, так как на большинстве маркетплейсов есть встроенные инструменты для поиска таких правонарушающих продавцов и удаления их профилей.

Для избежания проблем, связанных с копированием карточек товаров:

• Убедитесь, что все материалы на вашем профиле — ваши.
• Просматривайте профили других продавцов и берегите свое авторское право.
• В рамках возможностей регулярно проверяйте профиль других продавцов.
• Позовите маркетплейс для предоставления функции детектирования предоставления нелегального контента в ваших профилях.
• Обеспечьте поддержку юридическими услугами для защиты прав.